(佛山市南海区人民法院)“12368”诉讼热线平台运行维护-单一来源公示

信息来源:广东省政府采购网 发布机构: 广东华伦招标有限公司 发布日期:2018-12-03 11:05:32
采购编号:待定 采购品目:运行维护服务 预算金额: 1,550,000.00 元
代理机构:广东华伦招标有限公司 项目负责人:杨志勋 项目经办人:梁嘉滢


一、采购人:佛山市南海区人民法院

二、采购项目编号:待定

三、采购项目名称:“12368”诉讼热线平台运行维护

四、采购项目预算金额(元):1550000元

五、拟采购的货物或者服务的说明

 1、采购内容:

    1)提供呼叫中心座席人员全外包的服务模式,在采购人场地组建呼叫中心,以语音服务为主要服务渠道,向采购人的用户提供服务。

    2)负责配备座席专员不少于7人。要求:具有大专以上学历,45岁以下、思想品德好、工作责任心强,身体健康、精通普通话和粤语,掌握电话礼仪,并具备良好沟通技巧。熟悉计算机操作,汉字输入80字/分钟以上。采购人有权决定座席专员的选用和更换,并有最终决定权。

    3)座席人员从事12368诉讼服务热线平台的运行维护并按采购人要求从事相关诉讼服务。

    4)座席人员的管理由采购人负责。

    5)供应商应配备“12368诉讼服务热线平台”专线和相关系统运维的专业人员,确保维持平台和系统正常使用。

    6)座席人员的工资待遇及社保由供应商负责,但人员的最低月收入不得低于7000元(含社保等相关保障)。

 2、采购内容要求:

    1)供应商负责为釆购人提供呼叫中心相关资源及服务,承诺在协议期内呼叫中心座席数量不少于7个。保障有充分的人员补充渠道,确保每天出勤率达到100%满足项目用人需要,并负责对座席人员的招聘及业务培训指导。

    2)供应商应按采购人提出的要求,20日内予以落实。

    3)供应商负责依法与座席劳务人员签订劳动合同,因劳动合同关系产生的相应权利义务均由供应商承担。

    4)若供应商提供的座席人员无法达到采购人的工作要求,采购人有权要求供应商更换座席专员,供应商应在30日内予以落实。

    5)供应商对座席专员进行调整、更换前应报釆购人同意。座席专员调动、离职、辞退的,供应商应在30日内补充合适的座席专员。

 3、质量要求:

    1)满意率高于95%;

    2)差错率小于5%;

    3)人员月均流动率小于10%。

 4、人员管理要求:

    1)成交供应商须按其响应文件中承诺提供的项目组人员必须按要求投入到本项目中,在合同期内不得擅自更换。成交供应商如因工作安排或其它原因, 需要更换项目组人员时,应事前向采购人书面提出书面申请,未经采购人同意,不得更换人员,人员离职后一个月内要补充人员,否则按缺岗人员数量核减费用。

    2)如成交供应商未经采购人书面同意擅自更换项目组人员,除须按釆购人的要求对人员作出调整外,还须交纳违约金。累计达4次后,采购人有权终止合同,由此引致的经济损失,成交供应商须全额赔偿,采购人保留追究成交供应商相关责任的权利。

    3)釆购人有权以书面形式要求成交供应商更换不能按规定履行合同的人员。

    4)即使是采购人要求或同意更换的人员,其代替人员的资质仍应得到采购人的认可,且其资历和经验均不低于被更换人员。由此而产生的费用由成交供应商承担。

    5)成交供应商对其雇员的人身安全负全部责任。

 5、线路故障修复要求:

    1)成交供应商应对提供网络专线定期进行维护,保障网络连接不中断。

    2)当网络发生故障时,成交供应商在收到釆购人报障后,应在1小时内响应,2小时内修复。如每月累计发生3次超过承诺修复故障时间未能修复故障后,成交供应商须交纳当月合同金额5%的违约金。

六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明:

    “12368”是中华人民共和国工业和信息化部根据《中华人民共和国电信条例》及国家有关规定核配给最高人民法院作为全国法院体统统一的公益服务专用号码。最高人民法院根据规定批准广东省高级人民法院在广东地区使用“12368”专用号码,各地级市的号码使用主体为各地级中级人民法院及各区人民法院。由于是广东省高级人民法院“12368”专用号码接入中国电信股份有限公司广东分公司网络提供服务,因此佛山地区的12368服务热线只能由中国电信股份有限公司佛山分公司提供相应服务。

    综上所述本项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条 “符合下列情形之一的货物或者服务,可以依照本法采用单一来源方式采购:(一)只能从唯一供应商处采购的”和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条所指“因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术,或者公共服务项目具有特殊要求”的有关规定,本项目符合“服务使用不可替代的专利、专有技术”所指情形,拟采用单一来源采购方式进行采购。

七、拟定的唯一供应商名称、地址:

    供应商名称:中国电信股份有限公司佛山分公司

    供应商地址:佛山市禅城区汾江南路35号

八、专家论证意见:

(一)各专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见,专家的姓名、工作单位和职称:

    详见:https://pan.baidu.com/s/1Y6cIP78z4dW4eCLgoNkVHw 

(二)专家小组综合意见:

    详见:https://pan.baidu.com/s/1Y6cIP78z4dW4eCLgoNkVHw

九、本公示期限(不得少于5个工作日)自2018 年 12 月 03 日 至 2018 年 12 月 10 日 止。

十、联系事项

(一)采购项目联系人(代理机构):梁小姐联系电话:0757-83284195-8003
采购项目联系人(采购人):李先生 联系电话:0757-81852006
(二)采购代理机构 :广东华伦招标有限公司 地址:广州市越秀区广仁路1号广仁大厦6楼
联系人:袁南生联系电话:020-83172290
传真:020-83172223邮编:510030
(三)采购人:佛山市南海区人民法院地址:佛山市南海区海五路
联系人:李先生联系电话:0757-81852006
传真:0757-81852006邮编:528200
(四)财政部门:广东省财政厅政府采购监管处 地址:广州市仓边路26号
联系人:广东省财政厅政府采购监管处 联系电话:020-83188508

 

发布人:广东华伦招标有限公司

发布时间:2018年12月03日

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